FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment expédiez-vous les commandes ?
Les livraisons sont effectuées en collaboration avec le service VinoLog de La Poste et Planzer.
Quel est le prix d’une livraison ?
Le prix de la livraison varie en fonction du poids de la commande.
Nous ne prenons aucun frais sur la livraison, son montant est égal à celui négocié avec les transporteurs Vinolog et Planzer.
Si vous souhaitez une livraison express, cela est possible mais un supplément à votre charge sera facturé. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.
Combien de temps pour une livraison ?
Toute commande passée avant 14h sera préparée le jour même.
Les commandes passées après 14h seront préparées le lendemain.
Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.
Attention, lors des fêtes de fin d’année (du 15 décembre au 6 janvier) nous ne pouvons pas nous engager sur un délai de livraison similaire à celui habituel car celui-ci dépend des services de la Poste.
Où livrez-vous ?
Partout en Suisse et au Liechtenstein.
Les livraisons à l’étranger ne sont pas prévues pour le moment.
Où s’effectue le Click & Collect ?
Au marché de Lausanne le samedi matin ou tous les autres jours de la semaine (horaire à convenir ensemble en amont) rue du Lac 12 1007 Lausanne ou au Marché de Lausanne le samedi (rue Centrale, face à Globus, de 8h30 jusque 13h30).
Que faire si je reçois une bouteille défectueuse ou un colis endommagé ?
La Sobrerie s’engage à expédier des bouteilles, cannettes et autres produits dans un état intact et à les emballer de façon à ce qu’ils soient le plus protégés possible.
Les bouteilles et canettes défectueuses ne seront donc pas remplacées.
Nous vous invitons à refuser directement un colis qui apparaît endommagé auprès de la poste et de nous envoyer une photo du colis.
Comment s’effectue le remboursement et le retour ?
Notre politique de retours et remboursements dure 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Passé ce délai, nous considérons la livraison comme conforme.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
L’intégralité des articles doit être vérifiée à la réception de la marchandise.
Nous vous invitons à refuser directement un colis qui apparaît endommagé auprès de la poste.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Vous pouvez consulter l’entièreté de notre politique de retour et de remboursement à cette page : notre politique de retour et remboursement
Comment cela se passe-t-il si j’achète un produit qui se retrouve indisponible ?
La liste des produits disponibles est sous réserve de vente entre-temps.
La Sobrerie s’engage en cas de rupture de stock à en informer l’acheteur dans les plus brefs délais.
Il est toujours possible d’acheter même en rupture de stock. La commande sera traitée ultérieurement une fois le nouveau stock rentré.
Nous nous réservons le droit de contingenter certains produits disponibles en quantité limitée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les commandes doivent être payées avant l’expédition de la commande.
Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement proposés sur notre site.
Les boissons restent la propriété de La Sobrerie jusqu’au paiement complet de la commande.
Tous les produits sont payables au moyen des cartes de crédit suivantes :
EuroCard/MasterCard, Visa, American Express, Diners, Postcard, Postfinance, Twint (à venir).
Si je suis mineur, m’est-il possible d’acheter vos boissons sans alcool ?
Oui il est possible de commander nos boissons sans alcool pour adulte car celles-ci ne contiennent pas d’alcool.
Y a t-il un droit de rétractation ?
L’acheteur ne dispose d’aucun droit de rétractation, quel que soit le moyen de paiement choisi et ne peut pas restituer la marchandise commandée.
Mes données sont-elles protégées ?
Toutes les données privées que vous nous communiquez restent strictement confidentielles et traitées en conformité avec le droit suisse.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
Puis-je réutiliser des éléments de votre site ?
Aucun élément du site ne peut être reproduit, diffusé ou publié entièrement ou partiellement sans autorisation écrite préalable de La Sobrerie.
L’usage de tout ou partie du site www.lasobrerie.com, par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion à d’autres fins que votre usage personnel et privé est strictement interdit.