Avant de nous écrire
Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Livraison
De Lausanne jusqu’à chez vous
Expédition deux fois par semaine, livraison offerte dès 250 CHF.
Comment expédiez-vous les commandes ?
Nous confions vos colis à Planzer pour toute la Suisse, et à Vélocité pour Lausanne.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte dès CHF 250.- d’achat. En dessous, son prix dépend du poids de la commande, et nous ne prenons aucune marge : vous payez exactement le tarif négocié avec le transporteur.
Pour une grosse commande, la livraison peut se faire sur palette. Une livraison express est possible, avec un supplément à votre charge : écrivez-nous pour l’organiser.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Les commandes partent de notre entrepôt de Lausanne le mardi et le jeudi matin. Celles passées avant 7 h sont du voyage le jour même. Comptez ensuite 1 à 2 jours ouvrés.
Par exemple, une commande passée le lundi soir est préparée le mardi matin, confiée à Planzer le jour-même et livrée chez vous le mercredi.
Pendant les fêtes, du 15 décembre au 6 janvier, les délais dépendent de Planzer : nous ne pouvons pas garantir les délais habituels.
Où livrez-vous ?
Partout en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas encore à l’étranger.
Puis-je retirer ma commande à la boutique ?
Oui, avec le Click & Collect : votre commande vous attend à la boutique du Flon, Rue des Côtes de Montbenon 1, Atelier 4, 1003 Lausanne.
La boutique est ouverte du Lundi au Vendredi de 11h00 à 18h30, et le Samedi de 10h00 à 17h30.
Commande et paiement
Commander et payer
Moyens de paiement, bouteilles épuisées, âge minimum.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes Visa, Mastercard, American Express et Diners, PostFinance et Twint.
Les commandes sont payées avant l’expédition, et les bouteilles restent la propriété de La Sobrerie jusqu’au paiement complet.
Une bouteille est épuisée, comment savoir quand elle revient ?
Pour savoir quand l’une d’elles revient, écrivez-nous en indiquant son nom : nous vous tiendrons au courant.
Si une bouteille de votre commande vient à manquer entre-temps, nous vous prévenons au plus vite. Certaines bouteilles produites en petite quantité peuvent être limitées par commande.
Faut-il être majeur pour commander ?
Non. Nos boissons ne contiennent pas d’alcool : tout le monde peut les commander.
Retours et incidents
Si quelque chose ne va pas
Un colis abîmé, un article à retourner : voici comment faire.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Nos colis quittent l’entrepôt intacts et bien protégés, mais un accident de transport peut arriver. Si le colis vous paraît endommagé, refusez-le auprès du livreur Planzer, puis envoyez-nous une photo à contact@lasobrerie.com.
Dans tous les cas, vérifiez l’ensemble de la commande dès sa réception.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 7 jours suivant la réception, s’il est inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine, avec un reçu ou une preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme.
À réception de votre retour, nous vérifions l’article et vous confirmons par email si le remboursement est accepté. Il est alors crédité sur votre moyen de paiement d’origine en quelques jours.
Existe-t-il un droit de rétractation ?
Non, nos ventes ne donnent pas droit à une rétractation, quel que soit le moyen de paiement.
Un article inutilisé peut en revanche être retourné dans les 7 jours suivant sa réception, aux conditions décrites juste au-dessus.
Vos données et le site
Confidentialité et droits d’auteur
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Les données que vous nous confiez restent strictement confidentielles et sont traitées conformément au droit suisse.
Puis-je réutiliser des textes ou des images du site ?
Seulement pour votre usage personnel et privé. Toute reproduction, diffusion ou publication d’éléments du site, en tout ou en partie, demande notre accord écrit préalable.
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